LEGAL REFERENCE

8k8 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা যেভাবে আমরা রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করব কীভাবে আপনার ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় এবং কোন...

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন এনক্রিপ্ট করাঅ্যাকাউন্ট লগ সিস্টেম স্তরে সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং স্বচ্ছভাবে প্রকাশিতযেকোনো সময় ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ করুনবাংলাদেশ ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় নিয়ম মেনে চলা
8k8 8k8 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা যেভাবে আমরা রক্ষা করি

আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পদ্ধতি

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জমা দিন

আপনার ডেটা সুরক্ষা বা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা তিনটি চ্যানেলে উপলব্ধ। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দেয়। আপনি ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ, মুছে ফেলার অনুরোধ বা শেয়ারিং পছন্দ আপডেট করতে পারেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে সংযুক্ত হন। চ্যাট উইন্ডো প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত খোলা থাকে এবং আপনি কথোপকথন ইতিহাস সংরক্ষণ করতে পারেন নিজের রেকর্ডের জন্য।

ইমেল অনুরোধ

আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা থেকে [email protected] ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি ইমেলের উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে ফলো-আপ প্রশ্ন পাঠাই যাচাইকরণের জন্য।

সাপোর্ট ফর্ম

লবির নিচের দিকে সাপোর্ট ফর্ম লিঙ্কটি খুঁজে পান। ড্রপডাউন মেনু থেকে গোপনীয়তা অনুরোধ নির্বাচন করুন এবং বিস্তারিত বিবরণ পূরণ করুন। ফর্ম জমা দেওয়ার পরে আপনার ইমেলে একটি টিকেট নম্বর পাবেন যা আপনি স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে ব্যবহার করতে পারেন।

নীতি স্বচ্ছতা

কীভাবে আমরা এই নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করি

আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করি এবং ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া, স্থানীয় আইন পরিবর্তন এবং নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে আপডেট করি। যখনই গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হয়, আমরা আপনার নিবন্ধিত...

ত্রৈমাসিক পর্যালোচনা চক্র

আমাদের আইনি দল প্রতি তিন মাসে নীতি পাঠ্য, ডেটা প্রবাহ এবং তৃতীয় পক্ষের চুক্তি পরীক্ষা করে। যেকোনো আপডেট এই পৃষ্ঠায়...

ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া ইন্টিগ্রেশন

আমরা আপনার সাপোর্ট টিকিট, চ্যাট কথোপকথন এবং ইমেল থ্রেড থেকে সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্ন ট্র্যাক করি। যদি একই বিষয় পাঁচবার উঠে...

স্থানীয় আইন পর্যবেক্ষণ

আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা প্রবিধান এবং আঞ্চলিক গোপনীয়তা মানদণ্ড পর্যবেক্ষণ করে। যখন নতুন নিয়ম কার্যকর হয়, আমরা ৩০...

সংস্করণ ইতিহাস লগ

প্রতিটি নীতি সংস্করণ তারিখ স্ট্যাম্প সহ আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। আপনি যদি আগের সংস্করণ দেখতে চান বা পরিবর্তন তুলনা করতে...

তৃতীয় পক্ষ অডিট প্রোটোকল

আমরা বার্ষিক ভিত্তিতে বাহ্যিক নিরাপত্তা পরামর্শদাতাদের নিয়োগ করি আমাদের ডেটা স্টোরেজ এবং এনক্রিপশন অনুশীলন পর্যালোচনা করার জন্য। অডিট রিপোর্টের সারাংশ...

সরাসরি নোটিফিকেশন

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য – যেমন নতুন তৃতীয় পক্ষ প্রসেসর যোগ করা বা ডেটা ধারণ সময়সীমা সামঞ্জস্য করা – আমরা আপনার...

গোপনীয়তা নীতি কীভাবে আমাদের অন্যান্য নীতিমালার সাথে সংযুক্ত

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং নিরাপত্তা অনুশীলনের সাথে একত্রে কাজ করে আপনাকে একটি সম্পূর্ণ চিত্র দিতে আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয় সে সম্পর্কে। প্রতিটি নীতি তার...

শর্তাবলী ওভারল্যাপ
শর্তাবলী পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে অ্যাকাউন্ট নিয়ম এবং পরিষেবা সীমাবদ্ধতা, যেখানে এই গোপনীয়তা নীতি কভার করে ডেটা পরিচালনা। উভয় নীতি ইমেল যোগাযোগ, অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং তৃতীয় পক্ষ ইন্টিগ্রেশন উল্লেখ করে তাই আপনি একটি সম্পূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গি পাবেন যখন আপনি উভয়টি একসাথে পড়বেন।
পেমেন্ট ডেটা সংযোগ
পেমেন্ট নীতি বর্ণনা করে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রক্রিয়া এবং নিষ্পত্তি সময়, যেখানে এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে সেই পেমেন্ট রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত ও সুরক্ষিত হয়। আপনার লেনদেন ইতিহাস উভয় নীতির অধীনে আসে এবং আমরা ডেটা ধারণ এবং এনক্রিপশন প্রয়োজনীয়তা সারিবদ্ধ রাখি।
নিরাপত্তা অনুশীলন ক্রস-রেফারেন্স
নিরাপত্তা পৃষ্ঠা তালিকাবদ্ধ করে লগইন প্রোটোকল, দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ এবং সেশন সময়সীমা, যখন এই গোপনীয়তা নীতি বিস্তারিত করে সেই নিরাপত্তা লেয়ারের মধ্য দিয়ে কী ডেটা প্রবাহিত হয়। নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা একসাথে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা সুরক্ষা চিত্র তৈরি করে।
FAQ সমন্বয়
FAQ বিভাগ সাধারণ পরিচালনামূলক প্রশ্ন কভার করে যখন এই পৃষ্ঠার প্রশ্ন বিভাগ শুধুমাত্র গোপনীয়তা সম্পর্কিত বিষয়ে ফোকাস করে। কিছু বিষয় – যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য আপডেট – উভয় জায়গায় উল্লেখ করা হয় ভিন্ন কোণ থেকে তাই আপনি সম্পূর্ণ প্রসঙ্গ পাবেন।
সহায়তা চ্যানেল ঐক্য
সহায়তা বিভাগ সব নীতি পৃষ্ঠায় একই চ্যাট, ইমেল এবং ফর্ম যোগাযোগ দেখায়। আপনি যখন যেকোনো চ্যানেলে পৌঁছান, আমাদের এজেন্টরা আপনার প্রশ্নের জন্য প্রাসঙ্গিক নীতি অ্যাক্সেস করতে পারে এবং সরাসরি পাঠ্য থেকে উদ্ধৃত করতে পারে সামঞ্জস্যপূর্ণ উত্তরের জন্য।
মোবাইল দেখার সামঞ্জস্যতা
সব নীতি পৃষ্ঠা মোবাইল এবং ডেস্কটপে একই লেআউট এবং নেভিগেশন ব্যবহার করে। আপনার ফোনে গোপনীয়তা নীতি ব্রাউজ করার সময়, আপনি দ্রুত শর্তাবলী বা পেমেন্ট নীতিতে সুইচ করতে পারেন এবং একই পড়ার অভিজ্ঞতা পাবেন স্ক্রিন জুড়ে।
আপডেট সময়রেখা
আমরা সব নীতি পৃষ্ঠা একই সপ্তাহে আপডেট করি যখন পরিবর্তন প্রয়োজন, তাই সংস্করণ তারিখগুলো সিঙ্কে থাকে। এটা আপনাকে নিশ্চিত করতে দেয় যে আপনি প্রতিটি বিভাগে সবচেয়ে বর্তমান ভাষা পড়ছেন এবং ক্রস-রেফারেন্স সঠিক থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতায় গোপনীয়তা কীভাবে প্রকাশিত

গোপনীয়তা শুধুমাত্র পাঠ্যের একটি পৃষ্ঠা নয় – এটি আপনার সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় প্রবাহিত হয় লগইন থেকে শুরু করে লেনদেন পর্যালোচনা পর্যন্ত। নীচের উপাদানগুলো দেখায় কীভাবে আমরা...

লগইন সেশন স্বচ্ছতা

আপনি যখন আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করেন, স্ক্রিন শীর্ষ আপনার শেষ লগইন সময় এবং আইপি ঠিকানা দেখায়। এটা আপনাকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস দ্রুত স্পট করতে দেয়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সক্রিয় সেশন তালিকা পরীক্ষা করতে পারেন এবং একটি ট্যাপে যেকোনো ডিভাইস লগ আউট করতে পারেন।

লেনদেন ইতিহাস ভিউ

লবির অ্যাকাউন্ট বিভাগে আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন ইতিহাস ট্যাব রয়েছে প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট এবং উত্তোলনের জন্য। প্রতিটি লাইন টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ, পদ্ধতি এবং স্ট্যাটাস দেখায়। আপনি সিএসভি ফরম্যাটে ইতিহাস ডাউনলোড করতে পারেন আপনার নিজের রেকর্ডের জন্য।

তথ্য আপডেট প্যানেল

অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠায় একটি এডিট প্যানেল রয়েছে যেখানে আপনি আপনার ইমেল, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। প্রতিটি আপডেট আপনার নিবন্ধিত ইমেলে নিশ্চিতকরণ ট্রিগার করে। আমরা আপনার পুরানো এবং নতুন তথ্য উভয়ই লগ করি যাতে আপনি ইতিহাস ট্র্যাক করতে পারেন যদি প্রশ্ন থাকে।

শেয়ারিং পছন্দ টগল

গোপনীয়তা সেটিংসে আপনি মার্কেটিং ইমেল, এসএমএস প্রচার এবং তৃতীয় পক্ষ অ্যানালিটিক্স জন্য টগল খুঁজে পাবেন। প্রতিটি টগল স্পষ্টভাবে লেবেল করা এবং ডিফল্ট অফ, তাই আপনি সক্রিয়ভাবে যোগাযোগের ধরন বেছে নেন যা আপনি চান। পছন্দ পরিবর্তন অবিলম্বে প্রভাবিত হয়।

মোবাইল সেশন নিয়ন্ত্রণ

মোবাইলে, আপনি অ্যাপ সেটিংসে আলতো চাপলে সক্রিয় সেশন তালিকা দেখাতে পারে। আপনি যদি অন্য ফোনে বা ট্যাবলেটে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা দেখেন, একটি বোতামে সব রিমোট ডিভাইস বন্ধ করুন। পরবর্তী লগইনে প্রতিটি বন্ধ ডিভাইসে একটি পুনরায় প্রমাণীকরণ স্ক্রিন প্রয়োজন হবে।

ডেটা অনুরোধ লিঙ্ক

সাপোর্ট ট্যাবের নিচে একটি ডেডিকেটেড ডেটা অনুরোধ ফর্ম লিঙ্ক রয়েছে। এটা ক্লিক করলে একটি সংক্ষিপ্ত ফর্ম খোলে যেখানে আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ফর্মটি আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি অটো-ফিল করে যাতে প্রক্রিয়া মসৃণ থাকে।

আপনার গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর

আমরা সব পেমেন্ট রেকর্ড লেনদেনের তারিখ থেকে ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করি নিরাপত্তা পর্যালোচনা এবং বিরোধ সমাধানের জন্য। ৯০ দিন পরে, লেনদেনের বিস্তারিত ডিলিট করা হয় এবং শুধুমাত্র একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ সংরক্ষিত থাকে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত শনাক্তকারী ছাড়াই। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস ট্যাব থেকে আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন তালিকা ডাউনলোড করতে পারেন।

আপনি যখন একটি স্লট বা লাইভ টেবিল খোলেন, প্রদানকারী আপনার বেট সাইজ, গেম রাউন্ড এবং ব্যালেন্স দেখতে পায় শুধুমাত্র সেই গেম সেশনের জন্য যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। তারা আপনার ইমেল, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট রেকর্ড দেখতে পায় না। আমরা প্রদানকারীদের সাথে একটি অনন্য সেশন টোকেন শেয়ার করি যাতে গেম লোড হতে পারে, কিন্তু টোকেন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করে না এবং মেয়াদ শেষ হয় যখন আপনি গেম বন্ধ করেন।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্ট ট্যাবের ডেটা অনুরোধ ফর্মের মাধ্যমে আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল, লেনদেন ইতিহাস এবং লগ ডেটার কপি চাইতে পারেন। অনুরোধ জমা দিন এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে একটি পিডিএফ বা সিএসভি ফাইল পাঠাব যাতে সব ডেটা পয়েন্ট থাকে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য ধরে রাখি। পাসওয়ার্ড হ্যাশ ছাড়া সবকিছু রিপোর্টে অন্তর্ভুক্ত থাকে নিরাপত্তা কারণে। আপনার যাচাইকরণের পরে ফাইল এক সপ্তাহের জন্য উপলব্ধ থাকে, তারপর আমরা এটি সিস্টেম থেকে মুছে ফেলি।

যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দেন, আমরা ডেটা ডিলিট শুরু করার আগে ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ড ধরে রাখি। সেই সময়ের মধ্যে আপনি আপনার মত পরিবর্তন করলে এবং আবার খুলতে চাইলে, আপনার সম্পূর্ণ ইতিহাস পুনরুদ্ধার করা যায়। ৩০ দিন পরে, আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমাদের সিস্টেম থেকে আপনার ইমেল, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট তথ্য এবং গেম ইতিহাস পার্মানেন্টলি মুছে ফেলি, শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনের জন্য ন্যূনতম লেনদেন সারাংশ রেখে।

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলে নিরাপদ ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত থাকে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা সাইট-ব্যর্থতার বিরুদ্ধে দ্বিতীয় অঞ্চলে ব্যাকআপ রাখি, কিন্তু আপনার ডেটা এশিয়ার বাইরে কপি হয় না। সব সংরক্ষণ এনক্রিপ্ট করা থাকে বিশ্রাম এবং ট্রানজিটে, এবং আমরা চার-মাসিক সিকিউরিটি অডিট চালাই আমাদের সংরক্ষণ প্রোটোকল চেক করার জন্য। আপনি সাপোর্টে স্টোরেজ কনফার্মেশন অনুরোধ করতে পারেন যদি আরো বিস্তারিত প্রয়োজন হয়।

হ্যাঁ, গোপনীয়তা সেটিংসে আপনার কাছে প্রতিটি যোগাযোগের ধরনের জন্য পৃথক টগল আছে। মার্কেটিং টগল বন্ধ করুন এবং প্রচারমূলক ইমেল এবং এসএমএস বন্ধ হয়ে যায়, কিন্তু আমরা এখনও প্রয়োজনীয় ট্রানজেকশন সতর্কতা পাঠাই যেমন ডিপোজিট কনফার্মেশন, উত্তোলন নোটিফিকেশন এবং নিরাপত্তা সতর্কতা। আপনি যেকোনো সময় সেটিংস পরিদর্শন করে মিক্স সামঞ্জস্য করতে পারেন এবং পরিবর্তন অবিলম্বে প্রভাবিত হয়।

আমরা আপনার ডেটা আইন প্রয়োগকারী বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে প্রকাশ করি শুধুমাত্র যখন একটি আইনি অর্ডার বা সাবপোনা আমাদের তা করতে বাধ্য করে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা প্রকাশ করার আগে আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করি যদি না আদালত নীরবতার আদেশ জারি করে। আমরা কখনই তৃতীয় পক্ষ বিপণনকারী বা ব্রোকারদের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না এবং আমরা আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে আপনার তথ্য শেয়ার করার অনুরোধ প্রতিরোধ করি।